特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

九毛九强力回购彰显信心：大手笔斥资1213万港元回购275.7万股

香港，2024年6月18日 - 知名中式餐饮企业九毛九国际控股有限公司（以下简称“九毛九”或“公司”，股票代码：09922）今日宣布，公司于2024年6月14日斥资1213.83万港元回购275.7万股公司股份。回购价格为每股4.36港元至4.49港元。

此次回购是九毛九继6月3日、6月4日、6月5日回购股份后，本月进行的第四次回购。截至目前，九毛九本月累计回购股份791.2万股，斥资3372.87万港元。

九毛九表示，本次回购股份是公司董事会基于对公司未来发展前景的信心，以及对公司股价的合理性判断而做出的决定，旨在向投资者传递公司对未来发展的信心，并维护股东利益。

公司股价稳健上扬，展现强劲发展势头

九毛九作为中国领先的 中式餐饮品牌，近年来凭借着独特的品牌定位、强劲的运营能力和优秀的市场表现，赢得了广大消费者的青睐和资本市场的认可。2023年，公司实现营业收入131.7亿元，同比增长41.2%；净利润13.1亿元，同比增长53.4%，展现出强劲的发展势头。

2024年以来，九毛九继续保持稳健增长态势。截至2024年3月31日，公司实现营业收入43.2亿元，同比增长38.9%；净利润4.1亿元，同比增长46.1%，继续保持高速增长。

积极回购彰显公司信心，推动股价长期向好

公司表示，将继续致力于为消费者提供高品质的中式餐饮体验，并不断提升公司运营效率和盈利能力，实现公司价值的持续增长。此次回购股份是公司回馈投资者、增强股东信心、推动股价长期向好的重要举措。

业内人士表示，九毛九此次斥资回购股份，体现了公司管理层对公司未来发展前景的信心，以及对公司股价的合理性判断。随着公司基本面持续向好，九毛九股价有望在未来继续保持稳健上扬态势。

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